CateringOS Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi

Sürüm 1.1 · Yürürlük: 01.11.2026

İlgili belgeler: Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) · Veri İşleme Sözleşmesi · Güvenlik ve KVKK

Taraflar

Hizmet Sağlayıcı ("Sağlayıcı"):
NBC Schoonmaak (Hollanda tek kişi işletmesi / eenmanszaak), ticari adı CateringOS; işletme sahibi Nalyan Chalashkan.
KvK (Hollanda Ticaret Sicili) no: 91258448 · BTW (KDV) no: NL004878758B47
Adres: Zandvoortwijk 20, 1657 LT Abbekerk, Hollanda
Destek: panelde destek talebi ve bilgi@cateringos.com.tr · Kişisel veri başvuruları: kvkk@cateringos.com.tr

Müşteri ("Müşteri"): Sipariş Formu'nda unvanı, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası, MERSİS numarası (varsa), adresi ve yetkilisi belirtilen, Türkiye'de kurulu tacir.

Sağlayıcı ve Müşteri birlikte "Taraflar" olarak anılır.

1. Tanımlar

1.1 Hizmet: CateringOS adlı, internet üzerinden abonelikle sunulan catering ve toplu yemek operasyon yazılımı (web paneli, müşteri portalı, mobil uygulamalar ve bunlara bağlı destek).

1.2 Paket: Sipariş Formu'nda seçilen hizmet kapsamı (Tezgâh, Ocak, Kazan, Şartname, Zincir veya Kurumsal). Paketlerin modülleri ve kullanım sınırları Ek-4 Paket Kapsamı ve Fiyat Eki'nde yazılıdır.

1.3 Müşteri Verisi: Müşteri'nin, kullanıcılarının veya Müşteri adına başkalarının Hizmet'e girdiği ya da Hizmet'in Müşteri'nin işleyişi sırasında ürettiği her türlü veri. Reçeteler, maliyetler, menüler, stok, cari, fatura, HACCP kayıtları, teslim kanıtları ve kişisel veriler bu kapsamdadır.

1.4 Kişisel Veri: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nda ("KVKK") ve (AB) 2016/679 sayılı Genel Veri Koruma Tüzüğü'nde ("GDPR") tanımlanan anlamdaki veri.

1.5 Ofis Kullanıcısı: Web panelini kullanan, Paket sınırına sayılan kişi. Saha Kullanıcısı: Yalnız mobil uygulamayı kullanan şoför, aşçı, servis ve benzeri personel.

1.6 Sipariş Formu: Paket, abonelik dönemi, bedel, ödeme yöntemi, fatura bilgileri ve veri merkezi konumunu gösteren, Taraflarca onaylanan belge (Ek-1).

1.7 İş Günü: Türkiye'de resmî tatil olmayan Pazartesi–Cuma günleri. Mesai: İş günlerinde 09:00–18:00 (Türkiye saati, TSİ).

1.8 Deneme: Madde 4'te düzenlenen ücretsiz kullanım dönemi.

2. Sözleşmenin konusu ve belgelerin sırası

2.1 Bu Sözleşme, Sağlayıcı'nın Hizmet'i Müşteri'ye abonelikle sunmasına ilişkin koşulları düzenler.

2.2 Sözleşme şu belgelerden oluşur: bu metin, Ek-1 Sipariş Formu, Ek-2 Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA), Ek-3 Veri İşleme Sözleşmesi (VİS) ve Ek-4 Paket Kapsamı ve Fiyat Eki.

2.3 Belgeler arasında çelişki olursa sıra şöyledir: (a) kişisel verilerin işlenmesine ilişkin konularda Ek-3 VİS; (b) Taraflarca ayrıca müzakere edilip imzalanmış özel koşullar ve Sipariş Formu; (c) hizmet düzeyi konularında Ek-2 SLA; (d) bu metin; (e) Ek-4.

2.4 Bu metin, Sağlayıcı tarafından çok sayıda sözleşmede kullanılmak üzere önceden hazırlanmıştır (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.20–21). Sağlayıcı, Müşteri aleyhine olabilecek koşulları (özellikle Madde 5 yenileme, Madde 7 fiyat güncelleme, Madde 15 sorumluluk sınırı, Madde 19 uygulanacak hukuk ve yetki) imzadan önce ayrıca gösterir ve Müşteri'nin bunları okuyup kabul ettiğini ayrı bir onayla alır.

3. Hizmetin tanımı

3.1 Sağlayıcı, abonelik süresince Müşteri'ye Paket'teki modülleri kullanma hakkı verir. Bu hak münhasır değildir, devredilemez ve abonelik süresiyle sınırlıdır.

3.2 Kullanım sınırları kilitlemez. Porsiyon, araç, kurumsal müşteri veya kullanıcı sınırı aşıldığında Hizmet durdurulmaz. Sınır iki ay üst üste aşılırsa Sağlayıcı uygulama içinde ve e-postayla uygun paketi önerir. Müşteri'nin yazılı onayı olmadan paket değiştirilmez ve ek ücret tahakkuk ettirilmez.

3.3 Hizmetin kapsamı dışında kalanlar (Sipariş Formu'nda aksi yazmıyorsa):

• GİB e-Fatura / e-Arşiv entegrasyonu ve resmî beyanname gönderimi.
• Sıcaklık ölçüm cihazı, kantar, yazıcı gibi donanımlar ve bunların kalibrasyonu.
• Müşteri'nin internet bağlantısı, cihazları ve tarayıcıları.
• Müşteri'nin kendi kurduğu üçüncü taraf bağlantıları (ör. Telegram sohbeti, webhook, muhasebe programı). Bu kanallara giden verinin sorumluluğu Müşteri'dedir.

3.4 Hizmette değişiklik. Sağlayıcı Hizmet'i geliştirebilir, arayüzü ve teknik altyapıyı değiştirebilir. Ancak abonelik dönemi içinde Müşteri'nin Paket'indeki esaslı bir işlevi kaldıramaz veya önemli ölçüde daraltamaz. Bu tür bir değişiklik zorunlu hâle gelirse (ör. yasal zorunluluk, güvenlik) Sağlayıcı en az 60 gün önce yazılı bildirim yapar. Müşteri, değişikliğin yürürlüğe gireceği tarihe kadar Sözleşme'yi cezasız feshedebilir; peşin ödenmiş ve kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir.

3.5 İsteğe bağlı ve deneme aşamasındaki özellikler. "Beta" ya da "isteğe bağlı" olarak işaretlenen özellikler (Madde 10'daki yapay zekâ özellikleri dahil) Ek-2 SLA kapsamı dışındadır.

3.6 Hızlı Başlangıç (veri yükleme, eğitim) gibi tek seferlik hizmetler yalnız Sipariş Formu'nda seçilmişse ve orada yazan kapsamda verilir.

4. Deneme dönemi

4.1 Deneme süresi 30 gündür. Deneme için ödeme kartı istenmez.

4.2 Deneme kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez. Ücretli abonelik ancak Müşteri bir Paket seçip Sipariş Formu'nu onayladığında başlar.

4.3 Deneme sırasında Sağlayıcı'nın bildirdiği modüller açıktır. Deneme bitince şu düzen uygulanır:

4.4 Sağlayıcı silme tarihini en az dört kez (silmeden yaklaşık 30, 10, 3 ve 1 gün önce) e-postayla bildirir. Müşteri isterse saklama süresi bir defaya mahsus ücretsiz 30 gün uzatılır. Kurulumu tamamlanmamış Müşteri'ye, bir görüşme şartıyla, deneme süresi tek seferlik 14 gün uzatılabilir.

4.5 Deneme ücretsiz olduğundan Ek-2 SLA ve hizmet kredisi denemeye uygulanmaz. Ek-3 VİS ve Madde 12 (Müşteri Verisi), Madde 13 (kişisel veriler) ve Madde 14 (gizlilik) denemede de geçerlidir.

4.6 Sağlayıcı, deneme döneminde örnek veriyle çalışılmasını önerir. Müşteri, Madde 13.2'deki standart sözleşme imzalanmadan Hizmet'e gerçek kişisel veri girmemeye özen gösterir (Ek-3 VİS Madde 3.1).

5. Abonelik süresi ve yenileme

5.1 Aylık abonelik. Bir aylık dönemler hâlinde sürer ve Müşteri iptal edene kadar her ay otomatik olarak yeni bir aylık döneme geçer. Müşteri iptali uygulama içinden tek ekrandan ya da e-postayla, istediği an yapabilir. İptal, içinde bulunulan aylık dönemin sonunda yürürlüğe girer. Telefon görüşmesi, ikna görüşmesi veya ön bildirim süresi şartı yoktur.

5.2 Yıllık abonelik. Sipariş Formu'ndaki başlangıç tarihinden itibaren 12 ay sürer. Bedel yıllık peşin ödenir. Yıllık abonelik bedeli, aynı Paket'in Müşteri'ye uygulanan aylık bedelinin 10 katıdır (12 aylık kullanım için 10 aylık bedel).

5.3 Yıllık aboneliğin bitişi. Yıllık dönem bittiğinde abonelik, aynı Paket'te ve o tarihteki aylık fiyatla, aylık aboneliğe döner. Yeni bir yıllık dönem yalnız Müşteri'nin açık onayıyla başlar. Sağlayıcı, bitişten en az 30 gün önce e-postayla hatırlatma yapar.

5.4 Paket değişikliği. Üst pakete geçiş hemen yürürlüğe girer; fark, kalan gün sayısına göre oransal hesaplanır. Alt pakete geçiş bir sonraki dönem başında yürürlüğe girer. Alt pakete geçişte kapanan modüllerdeki veriler silinmez; görüntülenebilir ve dışa aktarılabilir kalır.

6. Ücret, vergi ve ödeme

6.1 Bedel. Abonelik ve tek seferlik hizmet bedelleri Sipariş Formu'nda ve Ek-4 Fiyat Eki'nde yazılıdır. Bedeller Türk lirası üzerindendir ve KDV hariçtir. Güncel liste fiyatları ve, varsa, tarihleri belirtilmiş lansman fiyatları CateringOS paketler sayfasında ilan edilir; Müşteri'ye uygulanacak bedel Sipariş Formu'nda yazandır.

6.2 Fatura. Fatura Sağlayıcı tarafından Hollanda'dan, Hollanda KDV'si (BTW) eklenmeden kesilir. Faturada hizmetin alıcının ülkesinde vergilendirildiğini belirten ibare ("Dienst belast in land van afnemer") yer alır. Fatura e-postayla PDF olarak gönderilir.

6.3 Türkiye'de KDV. Hizmet yurt dışından alındığı için Türkiye'de doğan KDV'yi Müşteri sorumlu sıfatıyla 2 No.lu KDV Beyannamesi ile beyan eder ve öder (3065 sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu m.9/1). İndirim hakkı bulunan Müşteri bu KDV'yi genel hükümlere göre indirebilir. Bu yükümlülük Müşteri'nindir ve fatura bedelini azaltmaz.

6.4 Vergi kesintisi (stopaj). Sipariş Formu'ndaki bedeller brüttür. Türk vergi mevzuatı uyarınca bu ödemeden vergi kesintisi yapılması gerekirse:

• (a) Müşteri kesintiyi fatura bedelinden düşer, süresinde öder ve ödendiğini gösteren belgeyi (ör. muhtasar beyanname tahakkuk fişi) ödeme tarihinden itibaren 30 gün içinde Sağlayıcı'ya iletir;
• (b) Sağlayıcı, Türkiye–Hollanda Çifte Vergilendirmeyi Önleme Anlaşması'ndan yararlanılması için gereken Hollanda mukimlik belgesini (woonplaatsverklaring) talep üzerine Müşteri'ye sağlar; bu durumda anlaşmadaki oran uygulanır;
• (c) Müşteri, mukimlik belgesi verilmişken anlaşma oranından yüksek kesinti yaparsa aradaki farkı üstlenir;
• (d) Taraflar kesinti konusunda birbirine zamanında bilgi verir.

6.5 Ödeme. Aylık abonelik bedeli her aylık dönemin başında, yıllık bedel dönem başında peşin ödenir. Ödeme vadesi fatura tarihinden itibaren 10 gündür. Ödeme, Sağlayıcı'nın Sipariş Formu'nda belirttiği ödeme yöntemiyle (ör. kart veya ödeme hizmeti sağlayıcısı) yapılır. Otomatik tahsilat seçilmişse aylık aboneliğin iptali (Madde 5.1) sonraki dönemlerin tahsilatını da durdurur. Her Taraf kendi kart veya ödeme kuruluşunun uyguladığı masrafı öder.

6.6 Fatura itirazı. Müşteri faturaya, aldığı tarihten itibaren 15 gün içinde gerekçeli olarak yazılı itiraz edebilir. İtiraz edilmeyen kısım vadesinde ödenir.

6.7 Gecikme. Ödeme vadesinde yapılmazsa:

• (a) Sağlayıcı e-postayla hatırlatma yapar.
• (b) Vadeden itibaren 15 gün geçerse Sağlayıcı yazılı bildirim yapar ve en az 7 gün ek süre verir.
• (c) Ek süre de geçerse Sağlayıcı hesabı kısıtlı moda alabilir. Kısıtlı modda görüntüleme, tüm dışa aktarmalar, HACCP sıcaklık/CCP kaydı ve teslim kaydı açık kalır; yeni menü, üretim emri, fatura ve satın alma kapanır.
• (d) Vadeden itibaren 60 gün geçerse Sağlayıcı Sözleşme'yi Madde 18.3'e göre feshedebilir.
• (e) Geciken tutara vadeden itibaren, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun m.2/2 uyarınca T.C. Merkez Bankası'nın kısa vadeli avans işlemlerine uyguladığı faiz oranında temerrüt faizi işler.

Ödeme gecikmesi hiçbir durumda Müşteri Verisi'ni dışa aktarma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. Fiyat güncelleme

7.1 Liste fiyatları yılda en çok iki kez, 1 Ocak ve 1 Temmuz tarihlerinde güncellenebilir. Yeni liste yürürlükten en az 30 gün önce ilan edilir.

7.2 Aylık abonelikte fiyat en çok 6 ayda bir değişir. Artış oranı, TÜİK'in ilan ettiği son 6 aylık TÜFE değişimini aşamaz. Sağlayıcı değişikliği yürürlükten en az 30 gün önce e-postayla ve uygulama içinde bildirir. Müşteri yeni fiyatı kabul etmezse, yürürlük tarihine kadar Sözleşme'yi cezasız feshedebilir.

7.3 Yıllık abonelikte fiyat 12 ay boyunca sabittir. Yeni bir yıllık dönemde (Madde 5.3) artış oranı son 12 aylık TÜFE değişimini aşamaz.

7.4 Lansman fiyatı ve 12 ay fiyat kilidi. Paketler sayfasında 01.11.2026–30.11.2026 tarihleri için ilan edilen lansman fiyatıyla bu tarihler arasında Sipariş Formu'nu onaylayan Müşteri için fiyat, ilk abonelik tarihinden itibaren 12 ay sabittir. Sonrasında Madde 7.2–7.3'teki TÜFE sınırıyla güncellenir; abonelik kesintisiz sürdükçe liste fiyatına yükseltilmez. Sipariş Formu, lansman fiyatının uygulandığını ve bu tarihleri ayrıca gösterir.

7.5 Kur değişimi. EUR/TRY kuru, son fiyat güncellemesinden itibaren 6 ay içinde %15'ten fazla değişirse Sağlayıcı, aylık aboneliklerde ara güncelleme önerebilir. Bu güncelleme de TÜFE sınırına, 30 gün önce bildirime ve Müşteri'nin cezasız fesih hakkına tabidir; yıllık abonelikleri ve Madde 7.4'teki 12 aylık lansman fiyat kilidini etkilemez.

8. Müşteri'nin yükümlülükleri

8.1 Kullanıcı hesapları. Müşteri en az bir yetkili yönetici belirler. Yönetici kullanıcıları açar, rollerini verir ve işten ayrılan kişinin erişimini gecikmeden kapatır. Kullanıcı adları ve parolalar kişiye özeldir, paylaşılmaz. Müşteri kendi kullanıcılarının işlemlerinden sorumludur.

8.2 Doğru kullanım. Müşteri Hizmet'i hukuka uygun amaçlarla kullanır. Müşteri şunları yapmaz: Hizmet'i tersine mühendislikle çözmeye çalışmak; Sağlayıcı'nın yazılı izni olmadan güvenlik taraması, sızma testi veya yük testi yapmak; başka bir firmanın verisine erişmeye çalışmak; Hizmet'i üçüncü kişilere yeniden satmak veya kiralamak; hukuka aykırı içerik yüklemek.

8.3 Veri sorumlusu olarak yükümlülükler. Müşteri, Hizmet'e girdiği kişisel veriler bakımından KVKK anlamında veri sorumlusudur. Kendi personeline, şoförlerine, kurumsal müşterilerinin irtibat kişilerine ve diğer ilgili kişilere aydınlatma yapmak, gerekiyorsa açık rıza almak (ör. konum paylaşımı), ilgili kişi başvurularını yanıtlamak ve kendi VERBİS ile yurt dışına aktarım bildirim yükümlülüklerini yerine getirmek Müşteri'nin sorumluluğundadır. Ayrıntılar Ek-3 VİS'tedir.

8.4 Gıda güvenliği sorumluluğu Müşteri'dedir. CateringOS bir yardımcı araçtır; gıda işletmecisinin yerine geçmez. Özellikle:

• HACCP planının hazırlanması, kritik kontrol noktaları ve kritik limitlerin belirlenmesi, düzeltici faaliyetlerin uygulanması ve gıda güvenliği mevzuatından doğan diğer yükümlülükler (5996 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler) Müşteri'ye aittir.
• Hizmet'in verdiği uyarılar, hatırlatmalar ve raporlar yardımcı niteliktedir. Bir uyarının verilmemesi ya da geç verilmesi Müşteri'yi kendi yükümlülüklerinden kurtarmaz.
• Ölçüm cihazlarının doğruluğu ve kalibrasyonu Müşteri'nin sorumluluğundadır. CateringOS ölçüm cihazı değildir; yalnız girilen ya da cihazdan aktarılan değeri kaydeder.
• HACCP kayıtları sonradan silinse veya düzeltilse bile işlem denetim izinde iz bırakır (kim, ne zaman, gerekçe). Kayıtları resmî saklama süreleri boyunca saklamak ve gerektiğinde dışa aktarıp ayrıca arşivlemek Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Reçete maliyeti, malzeme ihtiyacı (MRP), teklif, kişi sayısı ve kârlılık hesapları Müşteri'nin girdiği verilere dayanır. Bu hesaplara dayanan ticari kararlar Müşteri'ye aittir.
• Alerjen, diyet ve gramaj bilgilerinin doğruluğunu Müşteri kontrol eder.

8.5 Bilgi güncelliği. Müşteri, fatura ve iletişim bilgilerindeki değişiklikleri Sağlayıcı'ya bildirir.

9. Sağlayıcı'nın yükümlülükleri

9.1 Sağlayıcı Hizmet'i Ek-2 SLA'daki hedeflere uygun sunmak için makul çabayı gösterir.

9.2 Sağlayıcı Ek-3 VİS Ek-B'de sayılan teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular.

9.3 Sağlayıcı Müşteri Verisi'nin her gece şifreli yedeğini alır ve bu yedeği canlı sunucudan ayrı ikinci bir sunucuya kopyalar. Sürüm güncellemelerinden önce ayrıca yedek alınır. Yedekleme ve geri yükleme hedefleri Ek-2 SLA'dadır. Hizmet tek sunucu ve tek veritabanı üzerinde çalışmaktadır; anlık kurtarma yoktur. En kötü durumda son yedekten sonraki (yaklaşık 24 saatlik) veri kaybolabilir. Müşteri, kritik kayıtları düzenli dışa aktararak bu riski azaltabilir.

9.4 Sağlayıcı Paket'e uygun destek verir (Ek-2 SLA, Madde 3).

9.5 Veri merkezi konumu. Müşteri Verisi'nin barındırıldığı ülke Sipariş Formu'nda ve Ek-3 VİS Ek-C'de yazılıdır (yürürlük tarihinde: Almanya; yedekler: Hollanda). Sağlayıcı konumu değiştirmek isterse en az 30 gün önce yazılı bildirim yapar. Müşteri yeni konuma Ek-3 VİS'teki itiraz usulüyle itiraz edebilir; itiraz giderilemezse Müşteri Sözleşme'yi cezasız feshedebilir ve peşin ödenmiş kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir.

10. Yapay zekâ özellikleri

10.1 Hizmet'teki yapay zekâ özellikleri, Sağlayıcı'nın Almanya'daki kendi sunucusunda çalışan ve Sağlayıcı'nın kendi işlettiği bir modelle çalışır. Bu özellikler için Müşteri Verisi hiçbir üçüncü taraf yapay zekâ servisine gönderilmez ve Ek-3 VİS Ek-C'de yazan ülkeler dışına aktarılmaz.

10.2 Yürürlük tarihinde kullanıma açık yapay zekâ özellikleri şunlardır: asistan, toplantı özeti, duygu analizi ve menü önerisi. Kriz yanıtı, diyet asistanı, yönetim kurulu simülasyonu, satış önerisi ve fire/atık görüntü analizi özellikleri kullanıma açık değildir. Bu özellikler açıldığında da Madde 10.1 uygulanır. Sağlayıcı bir yapay zekâ özelliği için üçüncü taraf bir servis kullanmak isterse Ek-3 VİS Madde 8'deki alt işleyen usulü (en az 30 gün önce bildirim, itiraz ve cezasız fesih hakkı) uygulanır ve o özellik, Müşteri yöneticisi açıkça onaylamadan Müşteri için çalıştırılmaz.

10.3 Yapay zekâ özelliklerinin kullanımı isteğe bağlıdır. Müşteri, bu özelliklerin firması için kapatılmasını yazılı olarak isteyebilir; Sağlayıcı talebi en geç 10 iş günü içinde uygular.

10.4 Yapay zekâ çıktıları öneri niteliğindedir ve yanlış olabilir. Özellikle diyet, alerjen, gramaj ve gıda güvenliği konularındaki çıktılar uygulanmadan önce yetkili bir kişi tarafından kontrol edilmelidir.

10.5 Sağlayıcı, Müşteri Verisi'ni yapay zekâ modellerini eğitmek, ince ayar yapmak veya geliştirmek için kullanmaz.

11. Fikri mülkiyet

11.1 Hizmet, yazılım, arayüz, dokümantasyon, CateringOS markası ve platformla birlikte sunulan standart içerik (ör. standart malzeme ve reçete kütüphanesi, şablonlar) Sağlayıcı'nın ya da lisans verenlerinin mülkiyetindedir. Müşteri'ye yalnız Madde 3.1'deki kullanım hakkı verilir.

11.2 Hizmet'te kullanılan açık kaynak bileşenler kendi lisanslarına tabidir; listesi uygulamadaki "Lisanslar" ekranındadır.

11.3 Müşteri'nin kendi reçeteleri, maliyetleri ve diğer Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir (Madde 12). Müşteri'nin reçeteleri platformun standart kütüphanesine veya başka bir müşteriye aktarılmaz.

11.4 Müşteri'nin Hizmet hakkında verdiği öneri ve geri bildirimleri Sağlayıcı, Müşteri'nin gizli bilgisini ve kişisel veriyi içermemek kaydıyla, ürünü geliştirmek için serbestçe kullanabilir.

11.5 Sağlayıcı, Müşteri'nin adını veya logosunu referans olarak ancak Müşteri'nin yazılı izniyle kullanır.

12. Müşteri Verisi ve dışa aktarma

12.1 Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. Sağlayıcı Müşteri Verisi'ni yalnız Hizmet'i sunmak, desteklemek, güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için kullanır. Müşteri Verisi'ni satmaz, reklam için kullanmaz, başka müşterilerle paylaşmaz.

12.2 Sağlayıcı, kişisel veri ve Müşteri Verisi içeriği barındırmayan, Müşteri'yi tanımlamayan teknik kullanım ölçümlerini (ör. sayfa yanıt süreleri, hata sayıları, modül kullanım sıklığı) Hizmet'i işletmek ve iyileştirmek için kullanabilir.

12.3 Dışa aktarma her zaman açıktır ve ücretsizdir. Müşteri, abonelik, deneme, kısıtlı mod ve fesih sonrası saklama süresi boyunca:

• (a) panelde sunulan dışa aktarma araçlarıyla kayıtlarını Excel/CSV ve PDF olarak indirebilir;
• (b) Müşteri Verisi'nin tamamının makine tarafından okunabilir bir dökümünü (ör. CSV veya JSON) yazılı olarak isteyebilir. Sağlayıcı dökümü en geç 5 iş günü içinde güvenli bir yolla teslim eder.

12.4 Dışa aktarma, hiçbir durumda ödeme yapılması şartına bağlanmaz.

13. Kişisel verilerin korunması

13.1 Hizmet kapsamında Müşteri Verisi'ndeki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Sağlayıcı veri işleyendir (KVKK m.3/1-ğ ve ı; GDPR m.4(7)–(8)). Taraflar bu konuda Ek-3 VİS'i imzalar.

13.2 Müşteri Verisi Türkiye dışında (Ek-3 VİS Ek-C'deki ülkelerde) işlendiğinden, Müşteri'den Sağlayıcı'ya aktarım için Taraflar Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun ilan ettiği standart sözleşmeyi ayrıca imzalar (KVKK m.9/4-c). Standart sözleşmenin imzadan itibaren beş iş günü içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirilmesi (KVKK m.9/5) Ek-3 VİS Madde 9'da düzenlenmiştir.

13.3 Sağlayıcı, kendi müşteri ilişkisini yürütmek için işlediği veriler (ör. Müşteri yetkililerinin iletişim ve fatura bilgileri, üyelik başvurusu ve şirket doğrulaması bilgileri, satış ve destek yazışmaları, ödeme işlemleri) bakımından kendisi veri sorumlusudur. Bu verilere ilişkin aydınlatma metni CateringOS hukuk sayfasında yayımlanır.

14. Gizlilik

14.1 Taraflar, Sözleşme nedeniyle öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belirtilen ya da niteliği gereği gizli olan bilgileri (fiyatlar, reçeteler, müşteri listeleri, teknik ayrıntılar, güvenlik bilgileri) yalnız Sözleşme'nin amacı için kullanır ve üçüncü kişilere açıklamaz.

14.2 Gizlilik yükümlülüğü şu bilgiler için geçerli değildir: kamuya açık olan veya kusursuz biçimde kamuya açık hâle gelen; alan Tarafın önceden hukuka uygun olarak bildiği; üçüncü kişiden gizlilik yükümlülüğü olmaksızın hukuka uygun elde edilen; bağımsız olarak geliştirilen bilgiler.

14.3 Kanun veya yetkili makam kararıyla açıklama zorunluluğu doğarsa, açıklamayı yapacak Taraf, hukuken mümkünse diğer Tarafa önceden haber verir ve yalnız gerekli olan kadarını açıklar.

14.4 Taraflar, gizli bilgiye erişen çalışanlarını ve yardımcılarını gizlilik yükümlülüğüyle bağlar.

14.5 Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erdikten sonra 3 yıl sürer. Kişisel verilere ilişkin sır saklama yükümlülüğü süresizdir (KVKK m.12/4).

15. Garanti ve sorumluluk

15.1 Sağlayıcı Hizmet'in, Paket tanımına ve dokümantasyona esaslı olarak uygun çalışacağını taahhüt eder. Sağlayıcı Hizmet'in hiç kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmez. Hizmet'in sağlayacağı tasarruf, fire azalması gibi ticari sonuçlar tahmindir ve garanti edilmez.

15.2 Sorumluluk üst sınırı. Her bir Tarafın bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin bu Sözleşme kapsamında Sağlayıcı'ya fiilen ödediği bedel ile sınırlıdır. Deneme döneminde Sağlayıcı'nın sorumluluğu, Madde 15.4 saklı kalmak üzere, 10.000 TL ile sınırlıdır. Sağlayıcı'nın Madde 13'e veya Ek-3 VİS'e aykırılığından doğan kişisel veri ihlallerinde bu bölümdeki üst sınırlar iki katı olarak uygulanır.

15.3 Dolaylı zararlar. Taraflar birbirlerine karşı kâr kaybı, iş veya müşteri kaybı, itibar kaybı ve diğer dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Müşteri'ye resmî makamlarca verilen idari para cezaları (ör. gıda denetimi cezaları), Sağlayıcı'nın kastı veya ağır ihmali olmadıkça, Sağlayıcı'ya yüklenemez.

15.4 Sınırlamanın uygulanmadığı durumlar. Madde 15.2 ve 15.3'teki sınırlamalar şunlara uygulanmaz:

• (a) kast ve ağır ihmal (önceden sorumsuzluk anlaşması TBK m.115/1 gereği kesin hükümsüzdür);
• (b) Müşteri'nin ödeme borçları;
• (c) Madde 8.2'ye aykırı kullanım ve Sağlayıcı'nın fikri mülkiyetinin ihlali.

15.5 Veri kaybı. Sağlayıcı'nın kastı veya ağır ihmali dışında, veri kaybı hâlinde Sağlayıcı'nın yükümlülüğü verinin son geçerli yedekten geri yüklenmesidir (Ek-2 SLA, Madde 6).

15.6 Müşteri, Hizmet'e yüklediği verinin hukuka aykırı olmasından doğan üçüncü kişi taleplerinde Sağlayıcı'yı sorumlu tutmaz ve bu nedenle Sağlayıcı'nın ödemek zorunda kaldığı tutarları karşılar.

15.7 Zarar gören Taraf, zararı azaltmak için makul önlemleri alır ve zararı öğrendiği tarihten itibaren makul sürede diğer Tarafa yazılı bildirir.

16. Mücbir sebep

16.1 Tarafların makul kontrolü dışında olan ve önceden öngörülemeyen olaylar mücbir sebeptir. Örnekler: doğal afet, deprem, yangın, sel, salgın, savaş, terör, genel grev, resmî makam kararları, enerji veya internet omurgasında geniş çaplı kesinti, barındırma sağlayıcısının veri merkezinde Sağlayıcı'nın etkileyemediği büyük çaplı arıza, makul güvenlik önlemlerine rağmen gerçekleşen siber saldırı.

16.2 Mücbir sebepten etkilenen Taraf diğer Tarafa gecikmeden bilgi verir ve etkileri azaltmak için makul çabayı gösterir. Etkilenen yükümlülükler mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebep, alınmış hizmetin bedelini ödeme borcunu ortadan kaldırmaz.

16.3 Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse Taraflardan her biri Sözleşme'yi yazılı bildirimle feshedebilir. Peşin ödenmiş, kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir.

16.4 Mücbir sebep sona erer ermez, ya da mümkün olan ilk anda, Müşteri'nin veriyi dışa aktarma hakkı yeniden sağlanır.

17. Askıya alma

17.1 Sağlayıcı Hizmet'i, gerekli olduğu kadar ve süreyle, şu hâllerde kısıtlayabilir veya askıya alabilir: (a) Hizmet'in veya diğer müşterilerin güvenliğine yönelik ciddi ve yakın bir tehdit; (b) hukuka aykırı kullanım veya yetkili makam kararı; (c) Madde 6.7'deki ödeme gecikmesi (yalnız kısıtlı mod).

17.2 Sağlayıcı askıya almayı, hukuken ve teknik olarak mümkünse önceden, değilse en kısa sürede gerekçesiyle bildirir. Güvenlik tehdidi dışındaki hâllerde HACCP kaydı, teslim kaydı ve dışa aktarma açık tutulur.

18. Fesih ve verinin iadesi

18.1 Müşteri'nin feshi.

• Aylık abonelik: Madde 5.1'deki gibi, istediği an, dönem sonunda yürürlüğe girer.
• Yıllık abonelik: dönem sonunda sona erer. Müşteri dönem içinde haklı neden olmaksızın ayrılırsa ödenmiş bedel iade edilmez; Madde 3.4, 7.2, 9.5, 16.3 ve 18.2'deki hâller saklıdır.

18.2 Haklı nedenle fesih. Taraflardan biri Sözleşme'nin esaslı bir hükmünü ihlal eder ve yazılı bildirime rağmen ihlali 15 gün içinde gidermezse, diğer Taraf Sözleşme'yi yazılı bildirimle feshedebilir. Ek-2 SLA'daki aylık erişilebilirliğin art arda iki ay veya altı ay içinde üç kez %97'nin altında kalması Müşteri için haklı nedendir. Sağlayıcı'nın ihlali nedeniyle fesihte peşin ödenmiş kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir.

18.3 Sağlayıcı'nın feshi. Sağlayıcı (a) Madde 6.7(d)'deki ödeme gecikmesinde; (b) Madde 18.2'deki esaslı ihlalde; (c) Hizmet'i tamamen sonlandırma kararı aldığında, en az 90 gün önceden yazılı bildirimle Sözleşme'yi feshedebilir. (c) hâlinde peşin ödenmiş kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir.

18.4 Fesih sonrası saklama. Sözleşme hangi nedenle sona ererse ersin, Müşteri Verisi sona erme tarihinden itibaren 60 gün saklanır. Bu süre içinde Müşteri yazılı olarak Madde 12.3(b)'deki tam dökümü isteyebilir; Sağlayıcı dökümü en geç 5 iş günü içinde güvenli bir yolla teslim eder.

18.5 Silme. 60 günlük süre bitince Sağlayıcı Müşteri Verisi'ni canlı sistemlerden en geç 30 gün içinde siler veya anonim hâle getirir ve silmeyi Müşteri'ye e-postayla teyit eder. Yedeklerde bulunan kopyalar yedek saklama süresi dolduğunda silinir: günlük otomatik yedeklerde bu süre 14 gündür; sürüm güncellemesi öncesinde ve elle alınan güvenlik yedekleri Sağlayıcı bunları elle silene kadar saklanır (bu yedekler şifreli tutulur ve yalnız felaket kurtarma için kullanılır; Ek-3 VİS Ek-B). Yedekler başka amaçla açılmaz. Müşteri isterse silme daha erken yapılır. Sağlayıcı'nın kendi yasal saklama yükümlülükleri (ör. fatura kayıtları) saklıdır.

18.6 Gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluk, veri iadesi/silme, uygulanacak hukuk ve yetki hükümleri Sözleşme sona erdikten sonra da geçerlidir.

19. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

19.1 Taraflar, uyuşmazlığı önce iyi niyetle görüşerek çözmeye çalışır. Yazılı görüşme talebinden itibaren 15 gün içinde çözüm bulunamazsa aşağıdaki hükümler uygulanır.

19.2 Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir (5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında Kanun m.24/1). Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.17). Kanunen dava şartı olan arabuluculuk hükümleri saklıdır (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.5/A).

19.3 Ek-3 VİS'in uygulanacak hukukuna ilişkin özel hüküm VİS Madde 14'tedir.

20. Bildirimler

20.1 Sözleşme'ye ilişkin bildirimler Sipariş Formu'nda yazılı e-posta adreslerine yapılır. Sağlayıcı'nın adresleri: destek ve genel yazışma için panelde destek talebi ve bilgi@cateringos.com.tr, kişisel verilerle ilgili konular ve güvenlik bildirimleri için kvkk@cateringos.com.tr; posta adresi: Zandvoortwijk 20, 1657 LT Abbekerk, Hollanda.

20.2 E-posta, mesai içinde gönderildiyse aynı gün, mesai dışında gönderildiyse bir sonraki iş günü alınmış sayılır. Gönderen, iletinin karşı tarafa ulaşmadığını gösteren bir hata bildirimi alırsa bildirimi başka bir yolla tekrarlar.

20.3 Fesih, haklı neden ve ihlal bildirimleri yazılı yapılır; e-posta bu amaçla yazılı sayılır. Ayrıca iadeli taahhütlü posta veya kurye kullanılabilir.

20.4 Hizmetle ilgili olağan bilgilendirmeler (bakım, sürüm notu, kampanya dışı hatırlatmalar) uygulama içinde ve e-postayla yapılabilir.

20.5 Taraflar adres değişikliğini 7 gün içinde bildirir; bildirilmezse eski adrese yapılan bildirim geçerlidir.

21. Çeşitli hükümler

21.1 Devir. Müşteri Sözleşme'yi Sağlayıcı'nın yazılı onayı olmadan devredemez. Sağlayıcı, Sözleşme'yi CateringOS'u devralacak veya işletecek bir başka kişiye en az 30 gün önce yazılı bildirerek devredebilir; Müşteri devri kabul etmezse yürürlük tarihine kadar cezasız feshedebilir.

21.2 Alt yükleniciler. Sağlayıcı Hizmet'in bir kısmı için alt yüklenici kullanabilir ve onların fiillerinden kendi fiili gibi sorumludur. Kişisel veri işleyen alt yükleniciler (alt işleyenler) Ek-3 VİS'e tabidir.

21.3 Delil. Taraflar, Hizmet'in sistem kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve elektronik onay kayıtlarının uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder (HMK m.193). Bu hüküm karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

21.4 Bölünebilirlik. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez. Taraflar geçersiz hükmü, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirmek için iyi niyetle görüşür.

21.5 Değişiklik. Bu Sözleşme'deki değişiklikler, Madde 3.4, 7 ve 9.5'teki usuller dışında, ancak Tarafların yazılı (e-imza veya elektronik onay dahil) mutabakatıyla yapılabilir.

21.6 Bağımsız taraflar. Taraflar arasında ortaklık, acentelik veya iş ilişkisi yoktur.

21.7 Dil. Sözleşme Türkçe hazırlanmıştır. Çeviri yapılırsa Türkçe metin esastır.

21.8 Bütünlük. Bu Sözleşme ve ekleri, konusuyla ilgili Taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur ve önceki yazışmaların yerine geçer. CateringOS hukuk sayfasında daha önce yayımlanan "Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi (Özet Çerçeve)" sürüm 1.0, bu Sözleşme'yi imzalayan Müşteri bakımından uygulanmaz.

22. Ekler

İmza

Müşteri, Madde 5 (yenileme), Madde 7 (fiyat güncelleme), Madde 15 (sorumluluk sınırı) ve Madde 19 (uygulanacak hukuk ve yetki) hükümlerinin kendisine imzadan önce ayrıca gösterildiğini, bunları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Müşteri onayı: ………

NBC Schoonmaak (CateringOS) · Zandvoortwijk 20, 1657 LT Abbekerk, Hollanda · KvK 91258448 · BTW NL004878758B47